Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso com a sua satisfação
Na Lorenne, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar todo o processo simples, transparente e ágil.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os seus acessórios.
Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.
Após a análise das informações e, quando necessário, do produto, ofereceremos a solução mais adequada, que poderá incluir:
- Troca pelo mesmo produto (quando disponível);
- Substituição por produto equivalente;
- Crédito para uma nova compra;
- Reembolso do valor pago.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é importante que:
- O produto esteja em boas condições de conservação;
- Não apresente sinais de mau uso;
- Seja devolvido com a embalagem original, acessórios e manuais, quando aplicável;
- A solicitação seja realizada dentro do prazo previsto.
Produtos que não poderão ser trocados
Não será possível realizar a troca ou devolução de produtos que apresentem:
- Danos causados por uso inadequado;
- Alterações realizadas pelo cliente;
- Ausência de acessórios ou componentes originais;
- Sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência do produto.
Como solicitar
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.
Custos de envio
Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Lorenne.
Nas demais situações, a responsabilidade pelo frete será analisada de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias da solicitação.
Análise da solicitação
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se todas as condições previstas nesta política foram atendidas.
O prazo para conclusão da análise poderá variar conforme a complexidade de cada caso.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Nosso objetivo é oferecer uma solução justa, rápida e transparente para cada situação.
Considerações finais
A Lorenne valoriza a confiança de suas clientes e trabalha para que toda experiência de compra seja positiva do início ao fim.
Caso seja necessário utilizar nossa política de trocas e devoluções, faremos o possível para tornar esse processo simples, respeitoso e eficiente.