Política de Reembolso
Política de Reembolso
Transparência em cada etapa da sua compra
Na Lorenne, acreditamos que uma experiência de compra segura também significa oferecer um processo de reembolso claro, transparente e eficiente sempre que necessário.
Sempre que um reembolso for aprovado, nossa equipe realizará o procedimento conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra e de acordo com a legislação vigente.
Quando o reembolso poderá ser solicitado
O reembolso poderá ser realizado nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
- Cancelamento do pedido antes do envio;
- Produto com defeito de fabricação, quando não houver possibilidade de troca;
- Erro no envio do produto;
- Outras situações previstas pela legislação aplicável ou aprovadas após análise da equipe Lorenne.
Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou documentos, quando necessários.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Aprovação da solicitação
Cada solicitação será analisada individualmente.
Quando necessário, poderá ser solicitada a devolução do produto antes da conclusão do processo de reembolso.
Após a confirmação de que todas as condições previstas em nossas políticas foram atendidas, o reembolso será autorizado.
Forma de reembolso
O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra, sempre que possível.
Dependendo da forma de pagamento utilizada, os prazos para visualização do crédito poderão variar conforme as regras da instituição financeira responsável.
Prazo para processamento
Após a aprovação do reembolso, a Lorenne realizará o processamento da solicitação em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para que o valor esteja disponível ao cliente poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Compras realizadas via Cartão de Crédito
Após o processamento do reembolso, o estorno será encaminhado à administradora do cartão.
O crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
Compras realizadas via Pix
Nos pagamentos realizados via Pix, o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente durante o processo de solicitação, após a aprovação do reembolso.
Compras realizadas via Boleto Bancário
Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.
Situações em que o reembolso poderá não ser aprovado
O reembolso poderá ser recusado quando forem constatadas situações como:
- Produto com sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência;
- Solicitação realizada fora dos prazos previstos;
- Descumprimento das condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções;
- Indícios de uso inadequado ou alteração do produto.
Nosso compromisso
Nosso objetivo é garantir que todo o processo ocorra de forma simples, segura e transparente.
Caso tenha qualquer dúvida durante a solicitação, nossa equipe estará disponível para oferecer todo o suporte necessário.
Considerações finais
Na Lorenne, buscamos construir uma relação baseada em confiança, respeito e transparência.
Sempre que um reembolso for necessário, trabalharemos para que o processo seja conduzido com agilidade, clareza e segurança.