FAQ
Perguntas Frequentes (FAQ)
Como podemos ajudar?
Reunimos as dúvidas mais frequentes para tornar sua experiência de compra ainda mais simples e tranquila.
Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe estará à disposição através da página Fale Conosco.
Pedidos
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Também será possível acompanhar todas as etapas da entrega através da nossa página Rastrear Pedido.
Posso alterar meu pedido após a compra?
Caso o pedido ainda não tenha sido processado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Após o início da preparação para envio, alterações poderão não ser mais possíveis.
Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as formas de pagamento disponíveis durante o checkout, incluindo Pix, cartão de crédito e outras modalidades disponibilizadas pela plataforma de pagamento.
Meu pagamento foi aprovado. Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de separação e preparação.
O prazo de postagem é de até 3 dias úteis.
Entrega
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o CEP informado e a modalidade de frete escolhida.
A previsão é apresentada antes da finalização da compra.
Como acompanho minha entrega?
Você poderá acompanhar todas as atualizações utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail.
O que fazer se meu pedido atrasar?
Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Trocas e Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, observando as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Meu produto chegou com defeito. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe enviando o número do pedido e fotos do produto.
Nossa equipe analisará a situação e apresentará a melhor solução.
Reembolso
Como funciona o reembolso?
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável.
Produtos
Os produtos são iguais às fotos?
Buscamos apresentar imagens e descrições fiéis aos produtos.
Pequenas variações de cor ou acabamento podem ocorrer devido à iluminação ou configurações da tela utilizada.
Os produtos possuem garantia?
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.
Atendimento
Como entro em contato com a Lorenne?
Você poderá falar conosco através dos canais informados na página Fale Conosco.
Nossa equipe responderá sua solicitação o mais breve possível.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar.
Se você não encontrou a informação que procurava, entre em contato conosco.
Será um prazer atender você.