Política de Entrega
Política de Entrega
Nosso compromisso com sua entrega
Na Lorenne, trabalhamos para que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente em todas as etapas, inclusive na entrega dos seus pedidos.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido inicia nosso processo de separação, conferência e preparação para envio. Assim que for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.
Prazo de processamento
Todos os pedidos passam por um processo de conferência antes do envio.
O prazo para preparação e postagem é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse procedimento garante que seu pedido seja enviado corretamente e com toda a atenção necessária.
Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme a região do Brasil e a modalidade de frete selecionada no momento da compra.
A estimativa é informada durante o checkout, antes da finalização do pedido.
Rastreamento do pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente em nossa página de rastreamento.
Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios podem realizar até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário ou informações incorretas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição, sendo necessário um novo envio mediante as condições informadas pela equipe de atendimento.
Endereço de entrega
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todas as informações de entrega.
A Lorenne não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos ou incompletos informados no momento da compra.
Possíveis atrasos
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, fatores externos podem ocasionar atrasos, como:
- Condições climáticas.
- Greves.
- Períodos de alta demanda.
- Restrições logísticas.
- Ocorrências das transportadoras.
Sempre que possível, nossa equipe acompanhará essas situações e prestará todo o suporte necessário.
Pedido com status de entregue
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue e você não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente com familiares, porteiros, recepção do condomínio ou vizinhos.
Se ainda assim não localizar a encomenda, entre em contato conosco para que possamos iniciar a verificação junto à transportadora.
Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, levando em consideração o CEP informado, o peso dos produtos e a modalidade de envio disponível para sua região.
Eventuais campanhas de frete promocional serão divulgadas diretamente em nosso site.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua entrega, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Entre em contato pelos canais oficiais disponíveis na página Fale Conosco.
Considerações finais
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila do início ao fim.
Agradecemos por escolher a Lorenne e pela confiança em nossa marca.